In guten wie in schlechten Zeiten - wie stark ist der Kundensupport von 1xbet?

In der Regel kann die Hotline von 1xbet rund um die Uhr erreicht werden. Allerdings ist dies nicht immer auf deutsch möglich, denn die englischen Operator stehen meist ständig zur Verfügung. Allerdings muss man sich ein wenig häufiger mit Ausfallzeiten auseinandersetzen. Der Grund hierfür liegt darin, dass die Servicezentren in verschiedenen Ländern verteilt sind. Hierdurch besteht kein einheitliches System, nach welchen Anfragen beantwortet werden können. Somit kann es schon erforderlich werden, längere Zeit zu warten und auch die eine oder andere Weiterleitung in Kauf zu nehmen.

Die Hotline schaltet je nach Verfügbarkeit zwischen den englischen und den deutschen Operatoren u. Sollte also im Telefon eine englische Ansage erfolgen, dann sollte der Kunde sich auch auf einen englischen Gesprächspartner einstellen. Bei einer deutschen Ansage verhält es sich ähnlich. Wer den Service grade nicht erreicht, sollte nicht gleich aufgaben. Da 1xbet vor allem auf den asiatischen Markt aktiv ist, sollte man sich einfach mit der etwas ungeordneten Struktur abfinden. In der Regel werden deutsche Kunden ohnehin an den Security-Service weitergeleitet, wo alle Anfragen schnell und kompetent beantwortet werden können.

Eine Alternative zum Telefon ist der Live Chat. Hier erhalten die Kunden in der Regel schon nach sehr kurzer Wartezeit eine Antwort. Die Anzahl der Plätze wird dem Kunden optisch in der Liste angezeigt. Steht die Ziffer auf null, wird automatisch der freie Mitarbeiter mit einem verbunden. Der Live Chat erlaubt die Beantwortung von allen Fragen auf kürzestem Wege. Durch konkrete Anweisungen kann der Kunde sofort zum Ziel geführt werden, sodass sich viele Probleme einfach und schnell lösen lassen. Zudem können dem Nutzer diverse Hinweise gegeben werden, sodass er zukünftig selbst viele im Raum stehende Fragen beantworten kann. Der Chat ist leicht zu benutzen, allerdings nicht all zu leicht zu finden. Hierzu muss der Kunde auf Kontakt klicken und dann die entsprechende Option auswählen. Die Seite erscheint auf den ersten Blick etwas unübersichtlich, denn es steht auch ein umfangreiches Kontaktformular zur Verfügung. Der Aufbau ist aber so gestaltet, dass auch Personen ohne entsprechende Kenntnisse sich schnell mit diesem zurechtfinden können.

Die Wartezeiten liegen in der Regel unter fünf Minuten, was aber auch von der Zahl der Anfragen abhängt die grade beantwortet werden. Der deutsche Chat ist dabei nur zwischen 09:00 und 18:00 Uhr verfügbar. Dafür steht der englische Chat aber rund um die Uhr bereit, sodass hier stets alle Anfragen beantwortet werden können.

Bei wirklich schwerwiegenden Problemen sollte immer der Kontakt per Mail genutzt werden. Auf diese Weise kann der Kunde alle Schritte und die gesamte Korrespondenz dokumentieren, denn nur auf diese Weise können spätere Missverständnisse aus dem Weg geräumt werden. Über Mail lassen sich langwierige Anfragen konsequent bearbeiten. Zudem stehen hier rechtlich relevante Dokumente zur Verfügung, wenn beide Parteien sich nicht einig werden. Die Mail erlaubt eine ausführliche Schilderung des Sachverhaltes, anders als dies in einem Chat oder am Telefon der Fall ist. Daher kann die Problemklärung auch über längere Zeit erfolgen, denn alle Inhalte können im Mail-Verlauf von beiden Seiten immer eingesehen werden.

Grund für eine Mail sind zum Beispiel geblockte Auszahlungen, deren Grund sich im Chat oder am Telefon nicht klären ließ. Auch eine Sperrung des Accounts oder weitere derartige massive Störungen können einen Anlass für eine entsprechende Anfrage sein. Ob ein ausführlicher Mailverkehr erfrderlich wird, ist aber jeweils im Einzelfall zu entscheiden.

Der Kundensupport kann auch über das Smartphone erreicht werden. Hier bestehen im Grunde zwei Optionen, die zu diesem Zweck genutzt werden können. Zum einen kann der User direkt über die in die App integrierte Funktion den Kontakt aufnehmen, wobei hier auch der Chat zur Verfügung steht. Zum Anderen kann auch die mobile Seite ein Anspruch genommen werden. Hier kann der Chat zwar nicht genutzt werden, allerdings lassen sich Anfragen über Mail stellen und selbstverständlich kann vom Smartphone aus auch die entsprechende Hotline erreicht werden. Besonders der Kundensupport aus der App zeigt sich als sehr komfortabel. Hier kann der Zugriff einfach über ein Tippen auf den entsprechenden Button erreicht werden. Dieser ist dementsprechend markiert und für alle Nutzer leicht zu finden. Somit muss der User nicht lange suchen und kann schnell auf den Service zurückgreifen. Wer hier aber dringende Hilfe benötigt und ohnehin das Smartphone zur Hand hat, kann auch einfach auf die Telefonnummer in der App tippen. Der Anruf wird dann automatisch in die Wege geleitet.

Was kann aber nun unternommen werden, wenn der Support auf eine Anfrage gar nicht reagiert. In erster Linie sollte hier einfach Geduld bewahrt werden, denn es kann bei einer Mail bis zu 72 Stunden dauern, bevor eine Antwort erfolgt. Problematisch wird es nur, wenn auch im Live Chat oder am Telefon keine Antwort erfolgt. Hier liegt es aber an der Art der Aussagen, die getätigt werden. Sollte diese nichtssagend sein und dem Kunden so erscheinen, als würde man sein Anliegen nur abwiegeln wollen, dann ist schon Vorsicht geboten. In solchen Fällen ist es ratsam, sich direkt an die Geschäftsführung zu wenden. Sollte diese ebenfalls nicht erreichbar sein, und es gar um eine größere Geldsumme gehen, ist das Einschalten offizieller Behörden erforderlich. Hier sollte man sich zunächst an die Aufsichtsbehörden wenden. Alternativ kann auch eine Schiedsstelle im Internet gesucht werden, die für solche Zwecke eingerichtet wurden.

Sollte all dies ebenfalls keine Klärung mehr bringen, können nur noch die vollziehenden Behörden wie die Polizei oder die Bundesfinanzaufsicht eingeschaltet werden. Es muss aber deutlich gesagt werden, dass die Handhabe der entsprechenden Behörden begrenzt ist, sodass in einem solchen Fall nicht von einer schnellen Lösung ausgegangen werden kann.

An sich kann der Support von 1xbet als gut bezeichnet werden. Antworten werden in der Regel so schnell wie möglich geliefert. Zwar ist nicht immer ein deutscher Operator vorhanden, allerdings kann der englische Support rund um die Uhr erreicht werden. Zudem können bereits durch den Chat viele kleinere Probleme über Boni, Zahlungsmethoden u.s.w. aus der Welt geräumt werden, was die ganze Angelegenheit deutlich vereinfacht. Auch das Mailsystem ist gut ausgearbeitet, wenngleich hier eine Antwort auch bis zu 72 Stunden dauern kann. Dennoch eignet sich diese Ebene hervorragend, wenn es darum geht, massive Probleme zu lösen. Schön ist auch, dass der Support vom Smartphone aus erreicht werden kann, sodass auch mobile Spieler direkt aus der App den Kontakt suchen können. Das gar keine Antwort erfolgt oder abgewiegelt wird, ist bisher noch nicht vorgekommen, wenngleich die Servicegeschwindigkeit nicht mit der anderer Anbieter verglichen werden kann. Hier kann durchaus noch einmal nachgebessert werden.